Algemene voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

1.1 ELV8: de handelsnaam waaronder Schreurs, Victor, student-zelfstandige (natuurlijk persoon), ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder ondernemings- en BTW-nummer BE1028129427, gevestigd te Rapertingenstraat 115, 3500 Hasselt, België, diensten aanbiedt, hierna ook aangeduid als "de Aanbieder".

1.2 Platform: de online SaaS-omgeving (Software as a Service) aangeboden door ELV8, toegankelijk via een webapplicatie of mobiele applicatie, waarmee Gebruikers een eigen boekingspagina kunnen creëren en beheren.

1.3 Gebruiker of Ondernemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroeps- of bedrijfsactiviteit en die een overeenkomst sluit met ELV8 voor gebruik van het Platform. Het Platform is uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik (B2B).

1.4 Eindklant: de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de boekingspagina van de Gebruiker om een afspraak te boeken, in te schrijven voor een sessie of groepsles, of een andere dienst af te nemen bij de Gebruiker. De Eindklant is geen contractspartij van ELV8.

1.5 Account: de persoonlijke, beveiligde toegang tot het Platform die de Gebruiker aanmaakt na registratie.

1.6 Diensten: alle functionaliteiten en modules die ELV8 via het Platform aanbiedt, zoals omschreven in Artikel 4.

1.7 Abonnement: de periodieke betalingsregeling waarvoor de Gebruiker kiest voor toegang tot het Platform en de bijhorende Diensten.

1.8 Mollie: Mollie B.V., de externe betalingsdienstverlener gevestigd in Nederland, waarmee ELV8 samenwerkt voor de verwerking van online betalingen.

1.9 Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679).

1.10 Proefperiode: de beperkte, kostenloze testperiode die ELV8 naar eigen goeddunken kan aanbieden aan nieuwe Gebruikers, gedurende dewelke toegang wordt verleend tot (een deel van) het Platform zonder betaling van een Abonnement. De Proefperiode is niet gegarandeerd en kan door ELV8 op elk moment worden ingetrokken of gewijzigd.

1.11 Subverwerker: elke derde partij die door ELV8 wordt ingeschakeld om persoonsgegevens te verwerken namens en in opdracht van ELV8 in het kader van de Diensten, zoals nader omschreven in Artikel 9.6.

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtshandelingen tussen ELV8 en de Gebruiker met betrekking tot het gebruik van het Platform en de Diensten.

2.2 Het Platform is uitsluitend bestemd voor ondernemers die handelen in het kader van hun professionele activiteit. Particulieren (consumenten) worden uitgesloten van gebruik. Gebruikers bevestigen bij registratie dat zij handelen als onderneming.

2.3 Door een Account aan te maken en/of het Platform te gebruiken, aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden onherroepelijk. Afwijkende voorwaarden van de Gebruiker zijn slechts geldig indien schriftelijk aanvaard door ELV8.

2.4 ELV8 behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen overeenkomstig Artikel 12.

2.5 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

3.1 Correcte, volledige en actuele gegevens

Toegang tot het Platform vereist de aanmaak van een Account via het registratieformulier op de website van ELV8. De Gebruiker is verplicht om bij registratie en gedurende de volledige duur van de overeenkomst correcte, volledige, actuele en niet-misleidende gegevens te verstrekken en deze onverwijld te actualiseren indien zij wijzigen.

De Gebruiker is uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij zelf, of namens hem, invoert in het Platform, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bedrijfsgegevens, contactgegevens, facturatiegegevens, prijzen, diensten, openingsuren, agenda's, klantgegevens, betaalgegevens, rekeninggegevens, communicatiegegevens en configuratie-instellingen.

ELV8 is niet verantwoordelijk voor schade, fouten, misgelopen afspraken, foutieve communicatie, foutieve facturatie, betalingsproblemen of andere gevolgen die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige, verouderde of verkeerd ingevoerde gegevens door de Gebruiker.

De Gebruiker dient alle ingevoerde gegevens en configuraties zelf te controleren alvorens deze actief te gebruiken voor zijn bedrijfsactiviteiten.

3.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). ELV8 is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeoorloofd gebruik van inloggegevens door derden.

3.3 Elk Account is strikt persoonsgebonden en niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ELV8.

3.4 De Gebruiker verbindt zich ertoe ELV8 onmiddellijk te informeren bij vermoed misbruik van zijn Account.

3.4 bis Beveiliging van het Account

De Gebruiker is verplicht zijn Account, wachtwoorden, authenticatiegegevens, API-sleutels, koppelingen en andere toegangsgegevens adequaat te beveiligen. De Gebruiker dient onder meer:

- sterke en unieke wachtwoorden te gebruiken;

- toegangsgegevens niet met onbevoegde derden te delen;

- toegangsrechten binnen zijn organisatie passend te beheren;

- API-sleutels en andere technische credentials vertrouwelijk te behandelen;

- ELV8 onmiddellijk te informeren bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang, verlies van toegangsgegevens of een beveiligingsincident.

Indien schade ontstaat doordat de Gebruiker onvoldoende beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is ELV8 daarvoor niet aansprakelijk, voor zover wettelijk toegestaan.

3.5 ELV8 behoudt het recht een registratie te weigeren of een Account te verwijderen, zonder opgave van redenen, in het bijzonder indien de Gebruiker deze Voorwaarden schendt of valse gegevens verstrekt.

4.1 ELV8 biedt een cloudgebaseerd SaaS-platform aan waarmee ondernemers een eigen professionele boekingsomgeving kunnen opzetten en beheren. Het Platform stelt de Gebruiker in staat om zijn diensten online aan te bieden, Eindklanten te laten boeken en inschrijven, betalingen te verwerken en zijn klantenbestand te beheren, dit alles via één geïntegreerde omgeving.

4.2 De concrete functionaliteiten, modules en tools die beschikbaar zijn binnen het Platform, alsook de functionaliteiten die in het kader van een Add-on kunnen worden aangekocht, worden niet exhaustief opgesomd in deze Algemene Voorwaarden. De actuele, volledige en meest recente beschrijving van de beschikbare Diensten is steeds terug te vinden op de website van ELV8 (studio.elv8.be). Die webpagina maakt integraal deel uit van de overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker.

4.3 Wijziging van functionaliteiten, interface en technische werking

ELV8 behoudt zich het recht voor om het Platform en de Diensten van tijd tot tijd te wijzigen, te verbeteren, te vernieuwen, technisch aan te passen, uit te breiden, te beperken of bepaalde functionaliteiten te verwijderen. Dit omvat onder meer wijzigingen aan:

- functionaliteiten en modules;

- de gebruikersinterface;

- de technische architectuur;

- API's;

- integraties;

- technische specificaties;

- opslag- en gebruikslimieten;

- beveiligingsmechanismen;

- communicatiefunctionaliteiten;

- betalingsfunctionaliteiten;

- de beschikbare abonnementen en Add-ons.

Dergelijke wijzigingen geven de Gebruiker, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, geen recht op schadevergoeding, tenzij de wijziging leidt tot een wezenlijke en blijvende vermindering van de kernfunctionaliteit waarvoor de Gebruiker het Abonnement heeft afgesloten en geen redelijke alternatieve oplossing wordt aangeboden.

ELV8 zal, waar redelijkerwijs mogelijk, wezenlijke wijzigingen vooraf communiceren.

4.4 ELV8 biedt het Platform aan via verschillende abonnementsformules, waaronder een Basic-, Pro- en Enterprise-formule. De inhoud, limieten en prijs van elke formule zijn terug te vinden op de website van ELV8. De Gebruiker kiest bij registratie of op een later moment een formule die aansluit bij zijn behoeften.

Bovenop de gekozen abonnementsformule kan de Gebruiker optionele Add-ons aankopen die bijkomende functionaliteiten of een uitgebreide capaciteit ontsluiten. Een Add-on wordt afzonderlijk gefactureerd. De beschikbare Add-ons, hun inhoud en prijzen zijn terug te vinden op de website van ELV8. Door een Add-on aan te kopen aanvaardt de Gebruiker de specifieke voorwaarden die daarop van toepassing zijn, voor zover afwijkend van of aanvullend op deze Algemene Voorwaarden. De facturatie en opzegging van Add-ons wordt geregeld in Artikel 5.5.

4.5 ELV8 garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van het Platform. Geplande onderhoudswerkzaamheden of technische storingen kunnen de toegang tijdelijk beperken. ELV8 streeft naar maximale beschikbaarheid maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tijdelijke onbeschikbaarheid (zie Artikel 10).

Geplande onderhoudswerkzaamheden worden indien mogelijk minstens 24 uur op voorhand gecommuniceerd via e-mail of een melding op het Platform. Bij onverwachte storingen streeft ELV8 naar herstel binnen een redelijke termijn.

ELV8 maakt gebruik van de infrastructuur en de ingebouwde dataherstelmogelijkheden van haar hostingprovider. ELV8 garandeert geen specifieke hersteltijd of maximaal dataverlies (RTO/RPO) tenzij dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen met de Gebruiker. ELV8 is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of dataverlies veroorzaakt door factoren buiten haar controle, waaronder maar niet beperkt tot storingen bij hostingproviders, internetonderbrekingen of overmacht (zie Artikel 10).

4.6 bis Tijdelijke storingen en gedeeltelijke onbeschikbaarheid: De Gebruiker erkent dat het Platform uit verschillende technische componenten en functionaliteiten bestaat en dat een storing zich kan beperken tot één of meerdere onderdelen van het Platform zonder dat het volledige Platform onbeschikbaar is. ELV8 garandeert niet dat iedere afzonderlijke functionaliteit te allen tijde beschikbaar, foutloos of volledig operationeel is.

Een storing of beperking van bijvoorbeeld de boekingsfunctie, betaalfunctie, e-mailfunctie, sms-functionaliteit, API, agenda, rapportage, synchronisatie of een externe integratie wordt niet automatisch beschouwd als een volledige uitval van het Platform. ELV8 is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van een tijdelijke of gedeeltelijke storing, beperking, vertraging of fout in een functionaliteit, voor zover wettelijk toegestaan en behoudens aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

De Gebruiker dient voor bedrijfskritische processen steeds passende alternatieve procedures of fallback-procedures te voorzien.

4.7 Fair use & gebruikslimieten: Het gebruik van het Platform is onderworpen aan redelijke gebruikslimieten (fair use). Per abonnementsformule gelden de maximale limieten voor opslag, API-verzoeken, e-mailnotificaties en het aantal actieve eindklantprofielen zoals gepubliceerd op de website van ELV8.

Wijzigingen in deze limieten worden ten minste 30 kalenderdagen op voorhand aangekondigd en treden in werking bij de eerstvolgende verlengingsdatum van het Abonnement van de Gebruiker, tenzij het een verlaging van limieten betreft met meer dan 25%, in welk geval de Gebruiker het recht heeft het Abonnement kosteloos op te zeggen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving.

ELV8 behoudt het recht het gebruik tijdelijk te beperken of bij te sturen indien een Gebruiker het Platform op een wijze gebruikt die de werking voor andere Gebruikers significant verstoort, na voorafgaande kennisgeving.

Onder "significant verstoren" wordt verstaan: gebruik dat technisch gezien de capaciteit of prestaties van het Platform voor andere gebruikers aantoonbaar negatief beïnvloedt, zoals excessieve API-verzoeken, automatische scripts die onevenredig veel servercapaciteit vereisen, of massale data-uploads binnen korte tijdsperioden.

Bij structureel of aantoonbaar misbruik van de limieten kan ELV8 een opwaardering van het abonnement vragen of overgaan tot schorsing conform Artikel 11.4. Onder "misbruik" wordt verstaan: het opzettelijk omzeilen van technische beperkingen, het gebruik van meerdere accounts om limieten te ontwijken, of gebruik dat in strijd is met het beoogde doel van het Platform.

ELV8 behoudt zich daarnaast het recht voor om aanvullende redelijke technische of gebruiksbeperkingen op te leggen indien het gebruik van een Account uitzonderlijk, excessief of onevenredig is ten opzichte van het normale gebruik waarvoor het betreffende Abonnement is bedoeld. Daaronder kan onder meer worden verstaan: uitzonderlijk hoge aantallen API-verzoeken; ongebruikelijk hoge serverbelasting; massale gegevensverwerking; geautomatiseerde verzoeken; het gebruik van scripts of bots; ongebruikelijk grote hoeveelheden e-mails of sms-berichten; opslag van buitensporige hoeveelheden gegevens; of gebruik dat de beschikbaarheid, veiligheid of prestaties van het Platform voor andere Gebruikers kan beïnvloeden.

Indien redelijkerwijs mogelijk zal ELV8 de Gebruiker eerst informeren en de mogelijkheid geven het gebruik aan te passen of een passend Abonnement te kiezen. Bij een onmiddellijk risico voor de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van het Platform mag ELV8 het betreffende gebruik onmiddellijk tijdelijk beperken of opschorten.

4.8 Toegankelijkheid: ELV8 streeft ernaar het Platform te ontwikkelen en te onderhouden in overeenstemming met de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten, waaronder de verplichtingen die voortvloeien uit de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882, omgezet in Belgisch recht), voor zover van toepassing op de aangeboden Diensten. Indien de Gebruiker specifieke toegankelijkheidsvereisten heeft in het kader van zijn professionele activiteit, dient hij ELV8 hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.

4.9 Toekomstige functionaliteiten & geen garantie op volledigheid De op de website van ELV8 gepubliceerde beschrijving van abonnementsformules, Add-ons en functionaliteiten kan features bevatten die zich nog in ontwikkeling bevinden en (nog) niet beschikbaar zijn in het Platform. ELV8 levert een inspanningsverbintenis om aangegeven functionaliteiten te ontwikkelen en beschikbaar te stellen, maar garandeert geen concrete opleverdata.

De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van specifieke features kan variëren per abonnementsformule en in de tijd, en dat de aanwezigheid van een feature op de website geen contractuele verplichting tot levering binnen een bepaalde termijn vormt. De Gebruiker heeft tijdens de Proefperiode zoals omschreven in Artikel 5.7 de mogelijkheid om de op dat moment feitelijk beschikbare functionaliteiten van het Platform te testen. De Gebruiker blijft ook na de Proefperiode verantwoordelijk voor het testen, controleren en valideren van de functionaliteiten die hij daadwerkelijk voor zijn bedrijfsactiviteiten gebruikt, overeenkomstig Artikel 4.13.

De Gebruiker kan geen aanspraak maken op schadevergoeding of prijsvermindering uitsluitend omdat een op de website beschreven toekomstige functionaliteit nog niet beschikbaar is, tenzij ELV8 uitdrukkelijk en schriftelijk heeft gegarandeerd dat deze functionaliteit uiterlijk op een bepaalde datum beschikbaar zou zijn.

4.10 API & externe integraties: Voor zover het Platform voorziet in een API (Application Programming Interface) of integraties met externe diensten of tools van derden, worden deze aangeboden op basis van best effort en zonder enige garantie op continuïteit, compatibiliteit of backwards compatibility.

ELV8 behoudt het recht de API op elk moment te wijzigen, te beperken of stop te zetten, mits een kennisgeving van ten minste 15 kalenderdagen voorafgaand aan wijzigingen die backwards compatibility verbreken. Wijzigingen die geen impact hebben op bestaande integraties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd.

ELV8 is niet aansprakelijk voor:

- het niet (meer) functioneren van externe integraties als gevolg van wijzigingen aan de zijde van de derde partij;

- dataverliezen, synchronisatieproblemen of inconsistenties als gevolg van het gebruik van de API of externe integraties;

- onderbrekingen in de dienstverlening als gevolg van API-limieten, rate limiting of technische beperkingen.

De Gebruiker die gebruikmaakt van de API of externe integraties doet dit op eigen risico en dient zelf te voorzien in adequate fallback-procedures.

4.11 Geen Service Level Agreement (SLA): Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen in een separate bijlage bij de overeenkomst, biedt ELV8 geen gegarandeerd niveau van beschikbaarheid (uptime), reactietijd op supportverzoeken, of hersteltijd bij storingen (Service Level Agreement of SLA).

De Diensten worden aangeboden "as is" en "as available". ELV8 levert een inspanningsverbintenis om het Platform operationeel te houden, maar garandeert geen ononderbroken toegang, foutloze werking of specifieke prestatiemetrics.

Voor Gebruikers met specifieke beschikbaarheidsvereisten is het mogelijk om tegen meerprijs een separate SLA-overeenkomst af te sluiten. Voorwaarden en prijzen hiervoor zijn op aanvraag beschikbaar via info@elv8.be.

4.12 Beta-features en experimentele functionaliteiten: ELV8 kan van tijd tot tijd experimentele features, bèta-functionaliteiten of preview-versies van nieuwe modules aanbieden aan (een selectie van) Gebruikers. Deze features worden duidelijk gemarkeerd als "Beta", "Experimenteel", "Preview" of een vergelijkbare aanduiding.

Voor beta-features gelden de volgende voorwaarden:

- Ze worden aangeboden zonder enige garantie op werking, stabiliteit of continuïteit;

- Ze kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, beperkt of stopgezet;

- ELV8 is niet aansprakelijk voor dataverlies, functieverlies of andere schade als gevolg van het gebruik van beta-features;

- De Gebruiker gebruikt beta-features op eigen risico en wordt aangemoedigd om geen kritieke bedrijfsprocessen afhankelijk te maken van deze features.

Het feit dat een beta-feature wordt aangeboden, schept geen verwachting of verplichting tot permanente integratie in het Platform.

4.13 Testverplichting en controle van de werking: De Gebruiker erkent dat het Platform software is en dat software, configuraties, integraties en geautomatiseerde processen fouten of afwijkingen kunnen bevatten.

De Gebruiker is verplicht om het Platform en de voor hem relevante functionaliteiten vóór ingebruikname en vervolgens regelmatig zelf te testen en te controleren, in het bijzonder wanneer de functionaliteiten worden gebruikt voor bedrijfskritische processen zoals: online betalingen; domiciliëringen of incasso's; boekingen; annuleringen; terugbetalingen; abonnementen; kredieten en pakketten; automatische communicatie; facturatie; synchronisaties; API-koppelingen; en externe integraties.

Indien het Platform een testomgeving, testmodus of test-API aanbiedt, dient de Gebruiker daarvan gebruik te maken alvorens een functionaliteit in een productieomgeving voor Eindklanten te activeren. Voor betalingen via bijvoorbeeld Mollie dient de Gebruiker, waar mogelijk, zowel succesvolle als mislukte betalingstrajecten, terugbetalingen, annuleringen en andere relevante scenario's zelf te testen.

De Gebruiker is verplicht vastgestelde fouten, afwijkingen, onverwachte resultaten of vermoedelijke technische problemen zo spoedig mogelijk en met voldoende informatie aan ELV8 te melden.

Een gebrek dat de Gebruiker redelijkerwijs vóór ingebruikname had kunnen vaststellen en niet tijdig aan ELV8 heeft gemeld, kan ELV8 niet worden aangerekend voor de gevolgen die voortvloeien uit het niet melden daarvan, voor zover wettelijk toegestaan. Het uitvoeren van tests door de Gebruiker ontslaat ELV8 niet van haar eventuele verplichtingen ten aanzien van gebreken die niet redelijkerwijs door de Gebruiker konden worden vastgesteld.

4.14 Externe leveranciers en diensten: ELV8 maakt voor de levering van het Platform en de Diensten gebruik van externe leveranciers en technologieën, waaronder maar niet beperkt tot betalingsdienstverleners, hostingproviders, cloudinfrastructuur, e-maildiensten, sms-gateways, authenticatiediensten, softwareleveranciers en externe API's.

De goede werking van bepaalde functionaliteiten kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, configuratie, technische werking, API's, voorwaarden, beveiliging en beleidsbeslissingen van deze externe partijen. ELV8 is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, wijzigingen, beperkingen, blokkeringen, compatibiliteitsproblemen, gegevensverlies of andere schade die geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door het niet, niet tijdig of gebrekkig functioneren van dergelijke externe diensten, voor zover ELV8 hierop geen daadwerkelijke controle heeft en voor zover wettelijk toegestaan.

Dit geldt onder meer voor: wijzigingen in API's; rate limits; technische storingen; onderhoud; gewijzigde voorwaarden; accountopschortingen; compliancecontroles; gewijzigde beveiligingsvereisten; prijswijzigingen; stopzetting van een externe dienst; wijzigingen in functionaliteiten; en storingen in internet- of telecommunicatienetwerken.

ELV8 is niet verplicht een externe dienst te vervangen door een alternatieve leverancier, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

4.15 Bedrijfskritische afhankelijkheid: De Gebruiker erkent dat het Platform niet is ontworpen als een gegarandeerde bedrijfskritische infrastructuur waarvoor permanente beschikbaarheid of foutloze werking wordt gegarandeerd. De Gebruiker dient, afhankelijk van de aard van zijn bedrijfsactiviteiten, passende alternatieve procedures te voorzien voor situaties waarin het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is.

Dit kan onder meer betrekking hebben op: het ontvangen van boekingen; het controleren van afspraken; het verwerken van betalingen; het contacteren van Eindklanten; het raadplegen van klantgegevens; en het uitvoeren van administratieve processen.

ELV8 is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Gebruiker geen redelijke alternatieve procedure heeft voorzien terwijl dit gezien de aard van zijn onderneming redelijkerwijs van hem kon worden verwacht.

4.16 Geen garantie op bedrijfsresultaten: ELV8 levert software en ondersteunende technische Diensten en garandeert geen specifieke commerciële, financiële of operationele resultaten, zoals omzet, winst, aantal Eindklanten, aantal boekingen, bezettingsgraad, retentie, conversie, aantal abonnementen, groei van het klantenbestand, betalingsvolume of het behalen van commerciële doelstellingen.

De resultaten van het gebruik van het Platform zijn afhankelijk van onder meer de bedrijfsvoering, prijzen, marketing, dienstverlening, markt, locatie, klantenbestand en keuzes van de Gebruiker. Het gebruik van het Platform doet derhalve geen aanspraak ontstaan op een bepaald bedrijfsresultaat of financiële compensatie wanneer een dergelijk resultaat niet wordt bereikt.

4.17 Videocursussen (Add-on)

Met de Add-on Videocursussen kan de Gebruiker videocursussen verkopen aan zijn Eindklanten. Daarvoor geldt, bovenop de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden:

- De Gebruiker is de verkoper van elke videocursus en de enige contractspartij van de Eindklant. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het leveren van de cursus aan zijn Eindklanten volgens de overeenkomst die hij met hen sloot, met inbegrip van de toegangsduur die hij bij de verkoop vermeldde, en voor elke terugbetaling, vervangende levering of compensatie die hij zijn Eindklanten verschuldigd is.

- De Gebruiker bepaalt per cursus hoelang een koper na de aankoop toegang heeft. Die toegangsduur bedraagt minstens één (1) maand en hoogstens één (1) jaar.

- Bij opzegging of beëindiging van de Add-on of van het Abonnement, om welke reden ook, blijven de video's van de Gebruiker nog dertig (30) kalenderdagen na de einddatum beschikbaar. Gedurende die periode kunnen bestaande kopers verder kijken en kan de Gebruiker zijn materiaal veiligstellen. Na die periode mag ELV8 de video's offline halen en definitief verwijderen, zonder verdere kennisgeving, ook wanneer de toegangsduur die de Gebruiker aan zijn kopers beloofde nog niet verstreken is. Na de einddatum rekent ELV8 voor de Add-on geen verbruikskosten (opslag en kijkverkeer) meer aan.

- ELV8 is geen back-updienst voor videomateriaal. Het Platform bewaart geen downloadbare kopie van de originele videobestanden. De Gebruiker bewaart zelf een kopie van zijn bronbestanden.

- De Gebruiker informeert zijn kopers tijdig over het einde van hun toegang en regelt, waar hij dat met hen overeenkwam, de verdere levering of een vergoeding. ELV8 is geen partij bij de overeenkomst tussen de Gebruiker en zijn Eindklanten en is noch tegenover de Gebruiker, noch tegenover diens Eindklanten aansprakelijk voor het beëindigen van de toegang na de hierboven bepaalde periode.

- De Gebruiker garandeert dat hij over alle rechten beschikt op het materiaal dat hij uploadt, waaronder beeld, muziek, teksten en de toestemming van personen die herkenbaar in beeld komen.

- De Gebruiker vrijwaart ELV8 volledig voor elke aanspraak van Eindklanten of derden die verband houdt met de verkoop, de levering, de toegangsduur, het offline halen of de inhoud van zijn videocursussen, met inbegrip van aanspraken op grond van consumentenrecht of intellectuele eigendom.

5.1 Abonnementen

Het gebruik van het Platform is onderworpen aan betaling van een periodiek Abonnement. De actuele tarieven en de inhoud van elk abonnementsniveau zijn beschikbaar op de website van ELV8 en kunnen worden gewijzigd overeenkomstig Artikel 12. Het Abonnement wordt automatisch verlengd tenzij de Gebruiker tijdig opzegt conform Artikel 11.

5.2 Facturatie & betaling

Facturen worden elektronisch bezorgd: als gestructureerde e-factuur via het Peppol-netwerk wanneer de Gebruiker daarop bereikbaar is, en als pdf aan het e-mailadres gekoppeld aan het Account. Betalingen dienen te geschieden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Toegang tot het Platform blijft tijdens deze betalingstermijn van 14 dagen gehandhaafd, tenzij er sprake is van herhaaldelijke betalingsachterstanden. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest verschuldigd conform de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag met een minimum van € 50,00.

Bij niet-betaling na het verstrijken van de betalingstermijn van 14 kalenderdagen behoudt ELV8 het recht de toegang tot het Account op te schorten conform Artikel 11.4, tot het moment waarop de betaling is ontvangen.

5.3 Online betalingen via Mollie

5.3.1 Koppeling van eigen Mollie-account

Het Platform biedt de mogelijkheid om betalingen van Eindklanten te verwerken via een integratie met Mollie B.V., een externe betalingsdienstverlener gevestigd in Nederland. De Gebruiker dient hiervoor zijn eigen Mollie-account aan te maken en te koppelen aan het Platform via de daarvoor voorziene koppelingsmechanismen (API-sleutels, OAuth, of andere door ELV8 aangeboden methoden).

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor:

- het aanmaken, configureren en beheren van zijn eigen Mollie-account;

- de naleving van de gebruiksvoorwaarden, het privacybeleid en alle overige voorwaarden van Mollie B.V. (https://www.mollie.com);

- de veiligheid en vertrouwelijkheid van zijn Mollie API-sleutels en inloggegevens;

- alle transactiekosten, abonnementskosten of andere kosten die Mollie B.V. in rekening brengt voor het gebruik van haar diensten;

- de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aan Mollie B.V. verstrekt in het kader van KYC (Know Your Customer) en compliance-verificaties.

5.3.2 Rol van ELV8

ELV8 treedt uitsluitend op als technisch facilitator door de integratie tussen het Platform en de Mollie API mogelijk te maken. ELV8 is geen doorgeefluik, tussenpersoon, betalingsdienstverlener of partij bij de betalingstransacties tussen de Gebruiker en zijn Eindklanten.

Alle betalingen verlopen rechtstreeks tussen de Eindklant en het Mollie-account van de Gebruiker. ELV8 heeft geen toegang tot, controle over, of zeggenschap over:

- de betalingsverwerking door Mollie;

- het uitbetalen van gelden aan de Gebruiker;

- de goedkeuring, blokkering of terugvordering van betalingen;

- compliance-controles, accountopschortingen of -blokkades door Mollie.

5.3.3 Geen aansprakelijkheid van ELV8

ELV8 is niet aansprakelijk voor:

- storingen, onderbrekingen, vertragingen of fouten in de betalingsverwerking door Mollie B.V., ongeacht de oorzaak;

- het niet kunnen ontvangen of verwerken van betalingen als gevolg van technische of administratieve problemen bij Mollie, compliance-controles, accountbeperkingen, of beleidswijzigingen door Mollie;

- het blokkeren, opschorten of beëindigen van het Mollie-account van de Gebruiker door Mollie B.V., om welke reden dan ook;

- het niet (tijdig) uitbetalen van gelden door Mollie aan de Gebruiker;

- charge-backs, terugvorderingen, of geschillen tussen de Gebruiker en zijn Eindklanten met betrekking tot betalingen;

- het verlies van omzet, reputatieschade of enige andere schade als gevolg van problemen met de Mollie-integratie of de dienstverlening door Mollie;

- wijzigingen in de API, functionaliteiten, voorwaarden of prijsstelling van Mollie die de werking van de integratie beïnvloeden.

De bepalingen van Artikel 10.6 (Gevolgen van overmacht) inzake terugbetaling bij langdurige overmacht zijn niet van toepassing op storingen, onderbrekingen of beperkingen die hun oorsprong vinden bij externe betalingsdienstverleners zoals Mollie B.V. De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteiten volledig afhankelijk is van de dienstverlening van Mollie B.V. en dat ELV8 geen alternatieve betalingsmethode verplicht is aan te bieden bij uitval van deze dienst.

5.3.4 Beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteit

De Gebruiker erkent dat de beschikbaarheid van betalingsfunctionaliteiten binnen het Platform volledig afhankelijk is van:

- de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening door Mollie B.V.;

- de geldigheid en goede staat van het Mollie-account van de Gebruiker;

- de compatibiliteit tussen de Mollie API en het Platform.

ELV8 garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de betalingsintegratie. Indien de dienstverlening van Mollie (tijdelijk) niet beschikbaar is, of indien het Mollie-account van de Gebruiker wordt opgeschort of geblokkeerd, is ELV8 niet verplicht een alternatieve betalingsprovider aan te bieden of te faciliteren.

Bij structurele of langdurige problemen met de Mollie-integratie streeft ELV8 ernaar de Gebruiker hiervan op de hoogte te stellen, maar is ELV8 niet verplicht tot het ontwikkelen van alternatieve betalingsmethoden of het verlenen van compensatie.

5.3.4 bis Geen garantie op succesvolle betalingen en incasso's

De Gebruiker erkent dat de betalingsfunctionaliteiten van het Platform uitsluitend worden aangeboden als technische ondersteunende dienst en dat ELV8 geen betalingsdienstverlener is. ELV8 garandeert niet dat een betaling, domiciliëring, incasso, terugbetaling of andere financiële transactie succesvol zal worden uitgevoerd, tijdig zal worden verwerkt, correct zal worden geregistreerd of doorgegeven, daadwerkelijk op de rekening van de Gebruiker zal worden ontvangen, of niet zal worden teruggedraaid, geweigerd, geblokkeerd, geannuleerd of teruggevorderd.

Een betaling kan onder meer mislukken door onvoldoende saldo, een geweigerde kaart, een verlopen betaalmethode, een geweigerde domiciliëring, een technische fout, een storing bij een betalingsdienstverlener, een compliancecontrole, een fraudedetectie, een bankblokkering, een API-fout of een andere oorzaak buiten de daadwerkelijke controle van ELV8.

ELV8 is niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of onjuist ontvangen van betalingen door de Gebruiker, waaronder begrepen inkomstenverlies, gemiste omzet, gemiste boekingen, openstaande bedragen, kosten van terugbetalingen of andere financiële gevolgen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. De Gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van openstaande betalingen en dient de status van betalingen en incasso's zelfstandig te controleren.

Het feit dat een betaling in het Platform als gestart, verwerkt, geslaagd of voltooid wordt weergegeven, vormt geen garantie dat de gelden daadwerkelijk en definitief door de Gebruiker zijn ontvangen.

5.3.5 Charge-backs en geschillen

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het beheer van charge-backs, terugvorderingen en betalingsgeschillen met zijn Eindklanten. ELV8 is geen partij bij deze geschillen.

Indien de Gebruiker kosten, boetes of andere financiële nadelen ondervindt als gevolg van charge-backs, frauduleuze transacties of beleidshandhaving door Mollie, kan de Gebruiker hiervoor geen aanspraak maken op ELV8.

De Gebruiker dient zelf contact op te nemen met Mollie B.V. voor ondersteuning bij betalingsgerelateerde problemen, en is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de nodige documentatie en het voeren van verweer in het kader van geschillen.

5.3.6 Wijzigingen aan de integratie

ELV8 behoudt het recht de Mollie-integratie te wijzigen, bij te werken, tijdelijk op te schorten of definitief stop te zetten, indien:

- Mollie B.V. wijzigingen aanbrengt in haar API, voorwaarden of dienstverlening die aanpassingen vereisen;

- technische of veiligheidsredenen dit noodzakelijk maken;

- ELV8 besluit over te stappen naar een andere betalingsprovider of meerdere betalingsproviders te ondersteunen.

Wezenlijke wijzigingen die de werking van de betalingsfunctionaliteit significant beïnvloeden, worden vooraf gecommuniceerd overeenkomstig Artikel 12, tenzij spoedeisende veiligheidsredenen dit verhinderen.

5.3.7 Eigen verantwoordelijkheid voor compliance

De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het accepteren en verwerken van online betalingen, waaronder maar niet beperkt tot:

- anti-witwasregelgeving (AML) en financiering van terrorisme (CFT);

- PSD2 (Payment Services Directive 2) en sterke klantauthenticatie (SCA);

- consumentenbeschermingsregelgeving met betrekking tot terugbetalingen en herroepingsrechten;

- fiscale verplichtingen met betrekking tot ontvangen betalingen.

ELV8 verstrekt geen advies of ondersteuning met betrekking tot de naleving van deze verplichtingen.

5.3.8 Controle door de Gebruiker

De Gebruiker dient de status van betalingen, terugbetalingen, charge-backs, domiciliëringen en andere financiële transacties regelmatig te controleren via het Platform en, waar toepasselijk, rechtstreeks via de omgeving van de betreffende betalingsdienstverlener. De Gebruiker dient afwijkingen, ontbrekende transacties of vermoedelijke fouten zo spoedig mogelijk aan ELV8 en, indien van toepassing, aan de betrokken betalingsdienstverlener te melden.

De Gebruiker mag voor zijn bedrijfsadministratie niet uitsluitend vertrouwen op de betalingsstatus zoals weergegeven in het Platform.

5.4 Kredits & pakketten

Indien de Gebruiker kredits of pakketten aanbiedt aan Eindklanten via het Platform, is de Gebruiker zelf verantwoordelijk voor de correcte configuratie, prijsstelling en de naleving van de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving (o.a. Wetboek Economisch Recht).

Indien via het Platform betalingen worden verwerkt waarbij de Gebruiker optreedt als aanbieder van betaalinstrumenten of waardebonnen in de zin van de toepasselijke anti-witwasregelgeving (Wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme), is de Gebruiker zelf verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke identificatieverplichtingen (KYC) en de meldplicht bij de Cel voor Financiele Informatieverwerking (CFI). ELV8 treedt in dit kader niet op als compliance-verantwoordelijke voor de activiteiten van de Gebruiker.

5.5 Add-ons: facturatie & opzegging

Add-ons worden afzonderlijk gefactureerd bovenop het basisabonnement, tegen de op het moment van aankoop geldende prijs. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij aankoop, worden Add-ons automatisch verlengd samen met het Abonnement van de Gebruiker.

De Gebruiker kan een Add-on op elk moment opzeggen via de accountinstellingen of schriftelijk via info@elv8.be. De opzegging treedt in werking aan het einde van de lopende facturatieperiode van de Add-on. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet terugbetaald.

ELV8 behoudt het recht een Add-on stop te zetten of inhoudelijk te wijzigen, mits voorafgaande kennisgeving overeenkomstig Artikel 12. Indien een Add-on door ELV8 wordt gewijzigd, vervangen of beëindigd, zal ELV8, indien redelijkerwijs mogelijk, een functioneel alternatief aanbieden. Indien geen redelijk alternatief wordt aangeboden en de Add-on definitief wordt beëindigd vóór het einde van een reeds betaalde periode, heeft de Gebruiker uitsluitend recht op een pro rata terugbetaling van het bedrag dat specifiek voor de betreffende Add-on is betaald voor het niet-geleverde gedeelte van die periode.

De Gebruiker heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding, vergoeding van omzetverlies, kosten van vervangende software of andere gevolgschade, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

5.6 BTW

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de aangifte en afdracht van de op zijn activiteiten toepasselijke BTW.

5.7 Proefperiode

Indien ELV8 een Proefperiode aanbiedt, gelden de volgende voorwaarden:

- De duur en de eventuele beperkingen van de Proefperiode worden meegedeeld bij de activering ervan.

- Na het verstrijken van de Proefperiode wordt het Account automatisch omgezet naar een betalend Abonnement, tenzij de Gebruiker zijn Account vóór het einde van de Proefperiode opzegt conform Artikel 11.2.

- ELV8 behoudt het recht om de Proefperiode te beperken tot één (1) keer per Gebruiker en per onderneming.

- Misbruik van de Proefperiode (bv. meerdere accounts aanmaken) kan leiden tot onmiddellijke schorsing conform Artikel 11.4.

- De Proefperiode biedt de Gebruiker de gelegenheid om de op dat moment feitelijk beschikbare functionaliteiten van het Platform te testen. Features die op de website worden vermeld maar (nog) niet beschikbaar zijn in het Platform, geven geen recht op vergoeding of terugbetaling na afloop van de Proefperiode, conform Artikel 4.9.

Als misbruik van de Proefperiode wordt onder meer aangemerkt:

- het aanmaken van meerdere accounts met verschillende e-mailadressen of bedrijfsgegevens door dezelfde natuurlijke persoon of onderneming;

- het gebruik van tijdelijke of wegwerp-e-mailadressen;

- het aanmaken van een nieuw account direct na beëindiging van een eerdere Proefperiode of betalend Abonnement;

- het gebruik van de Proefperiode voor eenmalige, kortetermijndoeleinden zonder intentie tot het afsluiten van een betalend Abonnement;

- het verstrekken van onjuiste of misleidende bedrijfsgegevens bij registratie. ELV8 behoudt het recht om op basis van technische indicatoren (waaronder maar niet beperkt tot IP-adres, browser fingerprint, of betalingsgegevens) te beoordelen of sprake is van misbruik, en kan in dat geval de toegang tot de Proefperiode weigeren of een bestaand account onmiddellijk schorsen zonder voorafgaande waarschuwing.

5.8 Herroepingsrecht

Het Platform van ELV8 is uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik door ondernemers (B2B), zoals bepaald in Artikel 2.2. De Gebruiker bevestigt bij registratie uitdrukkelijk dat hij handelt in de uitoefening van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

Als gevolg hiervan is het wettelijke herroepingsrecht zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) niet van toepassing op de overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker.

Door het afsluiten van een Abonnement erkent de Gebruiker dat:

- hij handelt als ondernemer en geen beroep kan doen op consumentenbeschermende bepalingen;

- hij het Platform onmiddellijk na activatie kan gebruiken en daarmee afstand doet van enig herroepingsrecht dat anderszins van toepassing zou kunnen zijn;

- reeds betaalde Abonnementsgelden niet worden terugbetaald na activatie van het Account, conform Artikel 11.2.

5.9 Prijswijzigingen & indexatie

- ELV8 behoudt het recht de abonnementstarieven en de prijzen van Add-ons te wijzigen. Gewone prijswijzigingen worden ten minste 30 kalenderdagen op voorhand meegedeeld overeenkomstig Artikel 12. De Gebruiker heeft in dat geval het recht zijn Abonnement kosteloos op te zeggen vóór de datum van inwerkingtreding van de nieuwe tarieven.

- ELV8 kan de abonnementsprijs en de prijzen van Add-ons, ook wanneer aan de Gebruiker een persoonlijke korting is toegekend, hoogstens één keer per kalenderjaar indexeren volgens de evolutie van de index der consumptieprijzen zoals gepubliceerd door Statbel, volgens de formule: nieuwe prijs = huidige prijs × nieuw indexcijfer / aanvangsindexcijfer. Het nieuwe indexcijfer is dat van de maand vóór de kennisgeving; het aanvangsindexcijfer is dat van de maand vóór de vorige prijsaanpassing of, zonder eerdere aanpassing, van de maand vóór de start van het Abonnement. Een indexatie kan de prijs nooit sterker verhogen dan deze formule toelaat.

- De geïndexeerde prijs wordt de Gebruiker ten minste 30 kalenderdagen vóór de inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld, met vermelding van de gebruikte indexcijfers. Elke prijsverhoging die verder gaat dan deze formule, is een gewone prijswijziging in de zin van het eerste lid, waarbij de Gebruiker zijn Abonnement kosteloos kan opzeggen vóór de datum van inwerkingtreding; in dat geval wordt het reeds betaalde abonnementsbedrag pro rata terugbetaald voor de resterende, niet-gebruikte periode van de lopende abonnementsperiode.

6.1 Communicatiemodules

Het Platform biedt communicatiefunctionaliteiten aan waarmee de Gebruiker berichten kan versturen naar Eindklanten, zowel individueel als via groepsgesprekken. Daarnaast beschikt het Platform over een e-mailmarketingmodule en een systeem voor automatische notificaties (e-mail en/of sms). De beschikbare communicatiemodules zijn steeds terug te vinden op de website van ELV8 (studio.elv8.be).

6.2 Verantwoordelijkheid van de Gebruiker

De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van alle berichten die hij verstuurt via het Platform. De Gebruiker verbindt zich ertoe uitsluitend berichten te versturen die:

- relevant en proportioneel zijn in het kader van zijn professionele activiteit;

- voldoen aan de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving, waaronder de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie en de AVG/GDPR;

- geen spam, misleidende inhoud, of commerciële berichten bevatten waarvoor geen geldige toestemming van de ontvanger bestaat.

6.3 E-mailmarketing & opt-in

Voor het versturen van commerciële berichten via de e-mailmarketingmodule is de Gebruiker verplicht te beschikken over een aantoonbare, voorafgaande en vrije toestemming (opt-in) van de betrokken Eindklanten, conform de toepasselijke regelgeving. De Gebruiker staat in voor het bijhouden van een correcte opt-in registratie en het respecteren van uitschrijvingsverzoeken (opt-out).

6.4 Notificaties

De Gebruiker kan via het Platform automatische notificaties (herinneringen, bevestigingen, wijzigingen) instellen voor Eindklanten. ELV8 fungeert hierbij louter als technisch verzendkanaal en is niet verantwoordelijk voor de inhoud of de rechtmatigheid van deze berichten.

6.5 Systeemberichten van ELV8

ELV8 behoudt het recht om de Gebruiker te contacteren via het e-mailadres gekoppeld aan zijn Account voor mededelingen die verband houden met het Platform, waaronder: technische updates, wijzigingen aan de Diensten of de Voorwaarden, facturatiegerelateerde berichten en veiligheidsmededelingen. De Gebruiker kan zich niet afmelden voor deze functionele berichten zolang het Account actief is.

6.6 Misbruik & sancties

Indien ELV8 vaststelt dat de Gebruiker de communicatiefunctionaliteiten misbruikt — waaronder maar niet beperkt tot het massaal versturen van ongewenste berichten of het omzeilen van opt-outverzoeken — behoudt ELV8 het recht de toegang tot de communicatiemodule onmiddellijk op te schorten, onverminderd de overige rechten van ELV8 onder Artikel 11.

7.1 De Gebruiker verbindt zich ertoe het Platform uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de toepasselijke wetgeving en de rechten van derden.

7.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor alle content (teksten, afbeeldingen, prijzen, beschrijvingen, etc.) die hij publiceert op zijn boekingspagina. ELV8 controleert deze content niet en wijst alle aansprakelijkheid hiervoor af.

7.3 Het is de Gebruiker verboden:

- het Platform te gebruiken voor frauduleuze, misleidende of onwettige activiteiten;

- de technische infrastructuur van het Platform te beschadigen, te overbelasten of te manipuleren;

- virussen, malware of schadelijke code te verspreiden via het Platform;

- persoonsgegevens van Eindklanten te verwerken in strijd met de AVG/GDPR;

- inbreuk te plegen op intellectuele eigendomsrechten van ELV8 of derden;

- spam of ongewenste commerciële berichten te verzenden via de communicatiemodules van het Platform.

7.4 De Gebruiker staat in voor de naleving van alle toepasselijke regelgeving met betrekking tot zijn professionele activiteit, waaronder vergunningen, erkenningen en sectorspecifieke verplichtingen.

7.5 Op de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten via het Platform is de verwerkersovereenkomst van ELV8 van toepassing, conform Artikel 9. De Gebruiker dient de bepalingen van die verwerkersovereenkomst na te leven.

7.6 Bij schending van deze verplichtingen behoudt ELV8 het recht het Account van de Gebruiker onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

7.7 Fiscale en juridische compliance

De Gebruiker erkent dat hij als zelfstandig ondernemer verantwoordelijk is voor:

- de correcte aangifte en afdracht van alle toepasselijke belastingen, waaronder BTW, vennootschapsbelasting en sociale bijdragen;

- de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot zijn professionele activiteit, waaronder maar niet beperkt tot: sector-specifieke vergunningen, kwaliteitsnormen, verzekeringen en beroepsaansprakelijkheid;

- de juridische geldigheid van contracten, algemene voorwaarden en privacybeleid die hij hanteert ten aanzien van zijn Eindklanten.

ELV8 biedt geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. Het Platform bevat mogelijk functies die de Gebruiker ondersteunen bij administratieve taken (facturatie, rapportage), maar de Gebruiker blijft als enige verantwoordelijk voor de correctheid en volledigheid van de door hem gegenereerde documenten en administratie.

De Gebruiker vrijwaart ELV8 voor alle aanspraken, boetes of sancties die voortvloeien uit niet-naleving van fiscale of juridische verplichtingen door de Gebruiker.

7.8 Juridische verantwoordelijkheid voor gebruik richting Eindklanten

De Gebruiker is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de wijze waarop hij het Platform inzet tegenover zijn Eindklanten. De Gebruiker is onder meer verantwoordelijk voor de juridische geldigheid, juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van: zijn algemene voorwaarden; annuleringsvoorwaarden; betalingsvoorwaarden; terugbetalingsbeleid; privacyverklaring; cookiebeleid; toestemmingsmechanismen; communicatie; prijsinformatie; abonnementen; domiciliëringen; contracten; boekingsvoorwaarden; krediet- en pakketvoorwaarden; vouchers en waardebonnen; commerciële aanbiedingen; en wettelijke informatieverplichtingen.

ELV8 levert uitsluitend technische software en verstrekt geen juridisch, fiscaal, financieel of compliance-advies. De Gebruiker dient zelf te beoordelen of de manier waarop hij een functionaliteit gebruikt juridisch toegestaan is binnen zijn specifieke sector, onderneming, land en bedrijfsmodel.

De Gebruiker vrijwaart ELV8 voor aanspraken van Eindklanten, toezichthouders of andere derden die voortvloeien uit de wijze waarop de Gebruiker het Platform gebruikt of de Diensten aan zijn Eindklanten aanbiedt, voor zover deze aanspraken niet het gevolg zijn van een aan ELV8 toerekenbare tekortkoming waarvoor ELV8 volgens deze Voorwaarden aansprakelijk is.

7.9 Add-ons, maatwerk, configuraties en aanvullende ontwikkelingen

Wanneer de Gebruiker ELV8 verzoekt om een functionaliteit, Add-on, integratie, configuratie, maatwerkoplossing, automatisering of andere ontwikkeling die niet standaard onderdeel uitmaakt van het Platform, blijft de Gebruiker zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het beoogde gebruik daarvan juridisch, fiscaal, technisch en operationeel geschikt is voor zijn onderneming. Dit geldt ongeacht of de betreffende functionaliteit door ELV8 wordt ontwikkeld of geconfigureerd, op verzoek van de Gebruiker wordt aangepast, specifiek voor de Gebruiker wordt gebouwd, wordt gekoppeld aan een externe dienst, door een derde partij wordt ontwikkeld, of als Add-on wordt aangeboden.

De Gebruiker dient vóór ingebruikname zelf te beoordelen en te testen of de functionaliteit voldoet aan zijn vereisten en toepasselijke regelgeving. Indien een functionaliteit gevolgen kan hebben voor Eindklanten, betalingen, contracten, privacy, consumentenrechten, fiscale verplichtingen, automatische communicatie of andere wettelijke verplichtingen, dient de Gebruiker voorafgaand aan ingebruikname zelf de noodzakelijke juridische en compliancecontrole uit te voeren, zo nodig met behulp van een eigen juridisch of fiscaal adviseur.

De Gebruiker is verplicht om eventuele fouten, onjuistheden, ontbrekende functionaliteiten, onverwachte resultaten of andere afwijkingen die tijdens de beoordeling of het gebruik worden vastgesteld, onverwijld schriftelijk aan ELV8 te melden.

De Gebruiker kan zich niet beroepen op het feit dat ELV8 een bepaalde functionaliteit op verzoek van de Gebruiker heeft ontwikkeld of geconfigureerd als bewijs dat de betreffende functionaliteit juridisch geschikt, wettelijk compliant of geschikt voor een bepaald bedrijfsmodel zou zijn. Een technische oplevering door ELV8 houdt geen juridisch advies, compliance-goedkeuring of garantie van juridische geschiktheid in.

7.10 Acceptatie van maatwerk en Add-ons

Na oplevering van maatwerk, een nieuwe functionaliteit of een Add-on krijgt de Gebruiker een redelijke gelegenheid om de betreffende functionaliteit te testen. Indien de Gebruiker binnen veertien (14) kalenderdagen na beschikbaarstelling geen concrete en schriftelijke bezwaren of gebreken meldt, wordt de betreffende functionaliteit geacht te zijn aanvaard, voor zover wettelijk toegestaan.

Gebreken die de Gebruiker redelijkerwijs had kunnen vaststellen tijdens een normale test of controle en die niet tijdig zijn gemeld, kunnen niet worden ingeroepen als grond voor schadevergoeding, ontbinding of terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan. Deze bepaling doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid voor gebreken die redelijkerwijs niet tijdens de normale acceptatietest konden worden vastgesteld of aan dwingendrechtelijke rechten van de Gebruiker.

7.11 Verantwoordelijkheid voor Eindklanten en bedrijfsprocessen

De Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor zijn relatie met zijn Eindklanten en voor alle bedrijfsprocessen die met behulp van het Platform worden uitgevoerd. Het Platform is een technisch hulpmiddel en neemt geen verantwoordelijkheden over die wettelijk of contractueel bij de Gebruiker liggen.

De Gebruiker dient onder meer zelf toezicht te houden op: geboekte en geannuleerde afspraken; betalingen en openstaande betalingen; domiciliëringen; terugbetalingen; klantgegevens; communicatie; abonnementen; kredieten en pakketten; aanwezigheid; facturen; wettelijke verplichtingen; en geschillen met Eindklanten.

Een geautomatiseerde handeling van het Platform ontslaat de Gebruiker niet van zijn eigen verplichting om zijn bedrijfsprocessen te controleren.

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de gebruikersinterface, het design, de algoritmen, de documentatie en alle overige onderdelen van de Diensten berusten uitsluitend bij ELV8 of diens licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden leidt tot enige overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Gebruiker.

8.2 ELV8 verleent de Gebruiker een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op het Platform voor de duur van het Abonnement, uitsluitend ten behoeve van zijn professionele activiteiten.

8.3 Het is de Gebruiker verboden het Platform geheel of gedeeltelijk te kopiëren, aan te passen, te decompileren, te reverse-engineeren, te verhuren, door te verkopen of op enige andere wijze beschikbaar te stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ELV8.

8.4 De Gebruiker behoudt alle rechten op de content die hij zelf heeft gecreëerd en gepubliceerd via het Platform. Door het plaatsen van content op het Platform verleent de Gebruiker ELV8 een beperkte licentie om deze content te hosten, op te slaan en weer te geven ten behoeve van de Diensten.

8.5 De handelsnaam “ELV8”, het logo en alle daarmee samenhangende merktekens zijn eigendom van de Aanbieder. Gebruik hiervan door de Gebruiker vereist uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

8.6 Marketingreferentie Door het afsluiten van een Abonnement verleent de Gebruiker aan ELV8 een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de handelsnaam, het logo en andere merkidentificatoren van de Gebruiker te gebruiken voor marketing- en promotionele doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot: vermelding als referentieklant op de website van ELV8, gebruik in casestudies, presentaties, sociale media en reclamemateriaal.

De Gebruiker kan deze toestemming te allen tijde intrekken via schriftelijk verzoek aan info@elv8.be. ELV8 verwijdert het betreffende materiaal binnen een redelijke termijn van maximaal 30 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek.

8.7 Overdracht van de overeenkomst door ELV8: ELV8 behoudt het recht de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met de Gebruiker geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, in het bijzonder in geval van fusie, overname, splitsing of verkoop van (een deel van) de onderneming. ELV8 stelt de Gebruiker hiervan schriftelijk op de hoogte met een kennisgevingstermijn van ten minste 30 kalenderdagen vóór de datum van overdracht. Indien de overdracht een wezenlijke wijziging in de Diensten of de kwaliteit ervan meebrengt, heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving, met pro rata terugbetaling van vooruitbetaalde Abonnementsgelden voor de resterende periode.

9.1 Rol van de partijen

Voor de verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten via het Platform treedt ELV8 op als verwerker in de zin van artikel 4, lid 8 AVG/GDPR. De Gebruiker treedt op als verwerkingsverantwoordelijke en is als zodanig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking en de naleving van de AVG/GDPR.

9.2 Verwerkersovereenkomst

Conform artikel 28 AVG/GDPR sluiten de Gebruiker en ELV8 een verwerkersovereenkomst. De verwerkersovereenkomst (DPA) van ELV8 is gepubliceerd op studio.elv8.be/legal/dpa, maakt integraal deel uit van de overeenkomst en wordt door de Gebruiker aanvaard door persoonsgegevens van Eindklanten via het Platform te (laten) verwerken. Op verzoek via info@elv8.be stelt ELV8 een ondertekenbaar exemplaar ter beschikking.

9.3 Verplichtingen van ELV8 als verwerker

ELV8 verbindt zich ertoe:

- persoonsgegevens uitsluitend te verwerken op gedocumenteerde instructie van de Gebruiker;

- passende technische en organisatorische maatregelen te treffen ter beveiliging van persoonsgegevens;

- persoonsgegevens niet door te geven aan derden buiten de EER zonder adequate garanties;

- de Gebruiker bij te staan bij de naleving van zijn verplichtingen onder de AVG/GDPR;

- persoonsgegevens na beëindiging van de overeenkomst te verwijderen of terug te bezorgen.

9.4 Verplichtingen van de Gebruiker als verwerkingsverantwoordelijke

De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

- het verstrekken van een deugdelijke privacyverklaring aan Eindklanten;

- het verkrijgen van de vereiste toestemming of het vaststellen van een andere rechtmatige grondslag voor de verwerking;

- het behandelen van verzoeken van betrokkenen (inzage, rectificatie, verwijdering, etc.);

- het melden van datalekken aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit (GBA in België) en betrokkenen waar vereist.

9.5 Verwerking van gegevens van de Gebruiker

ELV8 verwerkt persoonsgegevens van de Gebruiker (contactgegevens, facturatiegegevens, gebruiksdata) als verwerkingsverantwoordelijke voor de uitvoering van de overeenkomst en de facturatie. Meer informatie hierover is te vinden in de Privacyverklaring van ELV8, beschikbaar op de website.

9.6 Subverwerkers en data-locatie: ELV8 maakt voor de uitvoering van de Diensten gebruik van de volgende Subverwerkers. De actuele lijst wordt bijgehouden in de Verwerkersovereenkomst (DPA), beschikbaar op studio.elv8.be/legal/dpa:

- Supabase (database, authenticatie en bestandsopslag) – verwerking op servers binnen de EER (EU-regio); voor zover de leverancier of een groepsentiteit buiten de EER is gevestigd, zijn een adequaatheidsbesluit en/of Standard Contractual Clauses (SCC's) van toepassing;

- Hetzner Online GmbH (Duitsland) – webhosting en infrastructuur, servers gelocaliseerd in Duitsland (EER); geen doorgifte buiten de EER;

- Mollie B.V. (Nederland) – betalingsverwerking, servers gelocaliseerd binnen de EER;

- Resend – transactionele e-mail, EU/EER-gerichte deployment;

- Mollie B.V. (Mollie Invoicing) – aflevering van e-facturen via het Peppol-netwerk, uitsluitend indien e-facturatie geactiveerd is (EER);

- ONLINECITY.IO ApS (GatewayAPI, Denemarken) – sms-berichten, uitsluitend indien de Gebruiker sms-notificaties activeert; verwerking en opslag binnen de EER;

- BunnyWay d.o.o. (Bunny.net, Slovenië) – hosting en afspelen van videocursussen, uitsluitend met de Add-on Videocursussen (EER);

- Cloudflare, Inc. – DNS, beveiliging en doorgifte van het webverkeer (wereldwijd netwerk; EU-VS Data Privacy Framework en/of SCC's);

- Functional Software, Inc. (Sentry) – foutopsporing en stabiliteitsmonitoring (EU/VS; EU-VS Data Privacy Framework en/of SCC's);

- Google (Firebase Cloud Messaging) en Expo – pushmeldingen naar de mobiele app, uitsluitend wanneer de gebruiker meldingen toestaat (VS; EU-VS Data Privacy Framework en/of SCC's);

- Google en Microsoft – agendasynchronisatie, uitsluitend wanneer een medewerker een agenda koppelt (EU/VS; adequaatheidsbesluit en/of SCC's).

De Gebruiker verleent ELV8 hierbij een algemene voorafgaande toestemming voor het inschakelen van Subverwerkers. ELV8 stelt de Gebruiker via de website of per e-mail op de hoogte van wijzigingen in de lijst van Subverwerkers ten minste 14 kalenderdagen vóór de wijziging van kracht wordt. De Gebruiker heeft in dat geval het recht bezwaar te maken door de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de datum van inwerkingtreding. Persoonsgegevens worden in de regel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Waar een Subverwerker gegevens buiten de EER verwerkt, staat dat samen met de toepasselijke doorgiftegarantie in de lijst hierboven en in de Verwerkersovereenkomst.

9.7 Back-up, gegevensherstel en eigen verantwoordelijkheid voor gegevens: ELV8 neemt passende technische maatregelen voor de werking en beveiliging van de Diensten en maakt, voor zover technisch beschikbaar, gebruik van back-up- en herstelmogelijkheden van haar infrastructuur- en hostingproviders.

ELV8 garandeert echter geen volledige, actuele of foutloze back-up van alle gegevens en garandeert geen specifieke Recovery Time Objective (RTO) of Recovery Point Objective (RPO), tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

De Gebruiker erkent dat gegevens door technische fouten, menselijke fouten, cyberincidenten, softwareproblemen, storingen, synchronisatieproblemen, externe dienstverleners, verwijderingen, configuratiefouten of andere omstandigheden verloren kunnen gaan of beschadigd kunnen raken. De Gebruiker blijft daarom zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken en bewaren van onafhankelijke kopieën van zijn essentiële gegevens.

De Gebruiker dient in het bijzonder regelmatig een actuele export te bewaren van gegevens die voor zijn onderneming essentieel zijn, waaronder klantgegevens, boekingshistoriek, financiële gegevens, configuraties en andere bedrijfskritische informatie. Het gebruik van het Platform mag niet worden beschouwd als een zelfstandige of gegarandeerde back-upvoorziening.

ELV8 is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, wijziging of onbeschikbaarheid van gegevens, behoudens voor zover sprake is van aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten. Indien gegevens technisch nog beschikbaar zijn na een incident, zal ELV8 zich naar redelijkheid inspannen om herstel mogelijk te maken, zonder dat een gegarandeerd herstelresultaat wordt toegezegd.

10.1 Algemene beperking van aansprakelijkheid

ELV8 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en aantoonbaar gevolg is van een aan ELV8 toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

ELV8 is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk voortvloeit uit:

- handelingen of nalatigheden van de Gebruiker;

- onjuiste of onvolledige gegevens;

- foutieve configuraties;

- onvoldoende testen door de Gebruiker (Artikel 4.13);

- het niet tijdig melden van fouten;

- het gebruik van het Platform in strijd met instructies of deze Voorwaarden;

- storingen bij externe dienstverleners, waaronder betalingsdienstverleners;

- storingen in internet-, telecom- of infrastructuurnetwerken;

- externe API's en integraties van derden;

- cyberincidenten die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden;

- overmacht;

- het niet opvolgen van waarschuwingen of meldingen van ELV8;

- gebruik van niet-ondersteunde functionaliteiten of integraties.

10.2 Uitgesloten schade

Voor zover wettelijk toegestaan is ELV8 niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder in ieder geval:

- gederfde winst, omzetverlies en verlies van inkomsten;

- verlies van klanten, gemiste boekingen, gemiste abonnementen en verlies van commerciële kansen;

- bedrijfsonderbreking of bedrijfsstagnatie;

- reputatieschade en immateriële commerciële schade;

- verlies of beschadiging van gegevens en kosten van gegevensherstel;

- kosten van vervangende software of externe dienstverleners;

- schade veroorzaakt door Eindklanten;

- schade als gevolg van betalingsproblemen, mislukte betalingen of mislukte incasso's;

- schade als gevolg van foutieve automatische communicatie;

- schade als gevolg van externe integraties.

10.3 Maximale aansprakelijkheid

De totale en gecumuleerde aansprakelijkheid van ELV8 voor alle schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst, ongeacht de juridische grondslag van de vordering, is, behoudens gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, beperkt tot maximaal vijfhonderd euro (€ 500,00) per kalenderjaar.

Dit maximum geldt voor alle schadegevallen binnen hetzelfde kalenderjaar samen en wordt niet per afzonderlijke vordering, gebeurtenis, Eindklant, transactie of schadepost opnieuw toegepast.

Niets in deze Algemene Voorwaarden strekt ertoe de aansprakelijkheid van ELV8 uit te sluiten of te beperken voor opzettelijk veroorzaakte schade, voor schade door grove fout of voor andere gevallen waarvoor een wettelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan.

10.4 Vrijwaring: De Gebruiker vrijwaart ELV8 volledig voor alle aanspraken van Eindklanten of derden die voortvloeien uit het gebruik van de boekingspagina, de aangeboden diensten of de verwerkte persoonsgegevens door de Gebruiker.

10.5 Overmacht, definitie en gevolgen

ELV8 is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien en voor zover deze tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van ELV8 die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of definitief verhindert of bemoeilijkt, waaronder maar niet beperkt tot:

- cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, hacking of andere vormen van digitale sabotage;

- storingen in de infrastructuur van externe hostingproviders of clouddiensten waarvan ELV8 gebruik maakt die de kernfunctionaliteit van het Platform substantieel beïnvloeden;

- uitval van internet- of telecommunicatienetwerken van derden;

- brand, overstromingen, aardbeving of andere natuurrampen;

- epidemieën, pandemieën of overheidsmaatregelen die de normale bedrijfsvoering beletten;

- stakingen of sociale conflicten, ook indien uitsluitend de onderneming van ELV8 betreft;

- wettelijke of reglementaire wijzigingen die de levering van de Diensten onmogelijk of onredelijk bezwarend maken.

- wijzigingen in wettelijke of reglementaire vereisten die aanpassingen aan het Platform vereisen welke niet binnen een redelijke termijn kunnen worden doorgevoerd;

- verlies van essentiële licenties, certificaten of toestemmingen van derden die noodzakelijk zijn voor de werking van het Platform;

- onbeschikbaarheid van kritieke externe dienstverleners of subverwerkers (met uitzondering van betalingsdienstverleners zoals bedoeld in Artikel 5.3), indien geen redelijk alternatief binnen een aanvaardbare termijn beschikbaar is.

10.6 Gevolgen van overmacht

Bij overmacht is ELV8 gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat de Gebruiker aanspraak kan maken op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. ELV8 stelt de Gebruiker zo spoedig mogelijk op de hoogte van een overmachtssituatie die een significante impact heeft op de beschikbaarheid van het Platform.

Indien de overmachtssituatie langer dan 30 kalenderdagen aanhoudt en de kernfunctionaliteit van het Platform hierdoor niet of nauwelijks bruikbaar is, heeft elk der partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder opzegtermijn en zonder schadevergoeding, behoudens vergoeding voor reeds geleverde en betaalde prestaties. In dat geval heeft de Gebruiker recht op een pro rata terugbetaling van het vooruitbetaalde abonnementsgeld voor de niet-geleverde periode.

Voor storingen bij externe betalingsdienstverleners zoals Mollie B.V. gelden de specifieke bepalingen van Artikel 5.3.3. Voor dergelijke storingen draagt ELV8 geen aansprakelijkheid, noch voor de gevolgen noch voor de tijdsduur van herstel, en bestaat geen recht op terugbetaling of schadevergoeding, ongeacht de duur van de storing. ELV8 zal haar redelijke inspanningen leveren om de Gebruiker te informeren indien zij op de hoogte is van een storing die een significante impact heeft op de werking van het Platform, doch is hiertoe niet gehouden. De Gebruiker wordt aanbevolen bij problemen die verband houden met een externe dienstverlener, de statuspagina of de ondersteuningskanalen van de betreffende dienstverlener rechtstreeks te raadplegen, aangezien ELV8 geen controle heeft over de communicatie of het herstelproces van externe partijen.

10.7 Cumulatieve toepassing

De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid zijn cumulatief en dienen gezamenlijk te worden toegepast. Indien een bepaalde schadepost op grond van meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden is uitgesloten, blijft deze schadepost uitgesloten.

Indien een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid niet volledig rechtsgeldig blijkt te zijn, blijft zij geldig voor het maximaal wettelijk toegestane gedeelte en blijven de overige beperkingen onverminderd van toepassing.

10.8 Tijdige melding van schade en gebreken

De Gebruiker dient een vermeende tekortkoming of schade zo spoedig mogelijk nadat deze redelijkerwijs is vastgesteld schriftelijk aan ELV8 te melden, met een voldoende concrete omschrijving van het probleem, de betrokken functionaliteit, de relevante gegevens en, indien mogelijk, bewijsstukken of loggegevens. De Gebruiker dient ELV8 een redelijke mogelijkheid te geven om het probleem te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen of te beperken.

Indien de Gebruiker nalaat een probleem tijdig te melden en daardoor de schade groter wordt of herstel wordt bemoeilijkt, is ELV8 niet aansprakelijk voor de schade die door die nalatigheid of verergering is ontstaan, voor zover wettelijk toegestaan.

11.1 Duur

De overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker wordt gesloten voor onbepaalde duur, tenzij een specifieke looptijd wordt overeengekomen bij het afsluiten van een Abonnement.

11.2 Opzegging door de Gebruiker

De Gebruiker kan zijn Abonnement te allen tijde opzeggen via de accountinstellingen of door een schriftelijk verzoek te richten aan ELV8 (info@elv8.be). De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende Abonnementsperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

11.3 Opzegging door ELV8

ELV8 kan de overeenkomst beëindigen mits een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, tenzij de beëindiging het gevolg is van een schending van deze Voorwaarden door de Gebruiker, in welk geval onmiddellijke beëindiging mogelijk is.

11.3 bis Stopzetting van de onderneming of beëindiging van het Platform door ELV8

Indien ELV8 besluit haar onderneming geheel of gedeeltelijk te beëindigen en daardoor het Platform definitief niet langer kan of zal aanbieden, zal ELV8 de Gebruiker hiervan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.

Vanaf de aangekondigde beëindigingsdatum heeft de Gebruiker nog gedurende één (1) maand toegang tot het Platform, uitsluitend om zijn gegevens te raadplegen en/of te exporteren, tenzij dit technisch of juridisch onmogelijk is. Na het verstrijken van deze periode wordt de toegang tot het Platform beëindigd.

Indien de Gebruiker vooraf heeft betaald voor een periode die geheel of gedeeltelijk na de definitieve beëindigingsdatum valt, wordt het bedrag voor het gedeelte van de reeds betaalde maar nog niet geleverde abonnementsperiode pro rata terugbetaald. Deze terugbetaling vormt de volledige financiële compensatie waarop de Gebruiker wegens de beëindiging van de Diensten aanspraak kan maken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

De Gebruiker heeft in dat geval geen recht op bijkomende schadevergoeding, vergoeding van gederfde winst, omzetverlies, kosten van migratie, kosten van vervangende software, reputatieschade of enige andere indirecte of gevolgschade, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. Voor alle duidelijkheid: de beëindiging van het Platform door ELV8 geeft de Gebruiker geen recht op terugbetaling van reeds geleverde diensten of reeds verstreken abonnementsperiodes.

11.4 Schorsing

ELV8 behoudt het recht het Account van de Gebruiker onmiddellijk te schorsen bij:

- niet-betaling of laattijdige betaling van het Abonnement;

- vermoeden van fraude of misbruik;

- schending van deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving;

- een dreigend risico voor de veiligheid van het Platform of andere gebruikers.

ELV8 stelt de Gebruiker hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De Gebruiker heeft de mogelijkheid de situatie te regulariseren.

Bij definitieve beëindiging als gevolg van schorsing wegens schending van de Algemene Voorwaarden behoudt de Gebruiker toegang tot zijn gegevens voor exportdoeleinden gedurende een periode van 30 kalenderdagen na de datum van beëindiging. Na deze periode worden de gegevens definitief verwijderd conform Artikel 11.5, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

De in dit artikel opgenomen exporttermijnen gelden onverminderd de specifieke regeling van Artikel 11.3 bis voor de beëindiging van het Platform wegens stopzetting van de onderneming van ELV8. Bij een definitieve stopzetting van het Platform door ELV8 geldt de in Artikel 11.3 bis bepaalde periode van één (1) maand als specifieke export- en overgangsperiode.

Na beëindiging of opzegging van het Abonnement door de Gebruiker zelf (conform Artikel 11.2) of door ELV8 zonder dat sprake is van een schending door de Gebruiker (conform Artikel 11.3), behoudt de Gebruiker gedurende een periode van 60 kalenderdagen toegang tot zijn gegevens via het Platform, uitsluitend voor exportdoeleinden.

Bij definitieve beëindiging als gevolg van schorsing wegens schending van de Algemene Voorwaarden door de Gebruiker (conform Artikel 11.4), bedraagt de exportperiode 30 kalenderdagen.

Tijdens deze periode kan de Gebruiker zijn gegevens (klantgegevens, boekingshistoriek, rapportages, etc.) zelf exporteren via de daarvoor voorziene exportfunctie in het Platform.

ELV8 biedt de exportfunctionaliteit aan op basis van best effort, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de exportfunctie gedurende de exportperiode. De Gebruiker wordt dringend aangeraden zijn gegevens onmiddellijk na beëindiging te exporteren.

Na het verstrijken van de exportperiode worden alle operationele gegevens van de Gebruiker en diens Eindklanten definitief en onherroepelijk verwijderd uit de actieve systemen van ELV8, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere bewaartermijn vereist.

Indien de Gebruiker geen gebruik maakt van de exportfunctie gedurende de exportperiode, of indien de Gebruiker niet in staat is gegevens te exporteren als gevolg van technische problemen die buiten de controle van ELV8 vallen, kan de Gebruiker na het verstrijken van deze periode geen aanspraak meer maken op herstel of verstrekking van deze gegevens.

Facturen die ELV8 aan de Gebruiker uitreikt en de bijhorende facturatiegegevens worden, ongeacht de beëindiging van het Abonnement of de exportperiode, tien (10) jaar bewaard, conform de Belgische btw- en boekhoudwetgeving. Deze gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor wettelijk verplichte doeleinden en worden na het verstrijken van de exportperiode niet actief ter beschikking gesteld aan de Gebruiker.

Voor alle overige gegevens volgt ELV8 de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen en haar eigen bewaarbeleid, zoals beschreven in haar Privacyverklaring en in de Verwerkersovereenkomst. De bewaarplicht voor de facturen en de boekhouding die de Gebruiker zelf aan zijn Eindklanten uitreikt, rust op de Gebruiker; hij exporteert die tijdig.

ELV8 behoudt zich het recht voor een eenmalige administratieve vergoeding in rekening te brengen voor handmatige export of herstel van gegevens na het verstrijken van de exportperiode, indien deze gegevens technisch nog beschikbaar zijn. Deze vergoeding bedraagt minimaal € 250,00 exclusief BTW en kan naar boven worden bijgesteldafhankelijk van de complexiteit van het verzoek.

ELV8 is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens na het verstrijken van de exportperiode. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren van zijn gegevens.

12.1 Klachtenbehandeling

De Gebruiker kan klachten of opmerkingen met betrekking tot de Diensten of het Platform op elk moment schriftelijk indienen via info@elv8.be. ELV8 bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar elke klacht inhoudelijk te behandelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Bij complexe klachten wordt de Gebruiker tijdig geïnformeerd over de verwachte behandelingstermijn.

12.2 Minnelijke schikking

Alvorens een gerechtelijke procedure in te stellen, verbinden beide partijen zich ertoe om in goed overleg te trachten tot een minnelijke oplossing te komen. Hiertoe neemt de meest gerede partij schriftelijk contact op met de andere partij, waarna beide partijen zich inspannen om binnen 30 kalenderdagen tot een akkoord te komen.

12.3 Bevoegde instantie

Indien geen minnelijke schikking bereikt wordt, zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd conform Artikel 13 (Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechtbank) van deze Algemene Voorwaarden.

12.4 Wijziging van de Algemene Voorwaarden

ELV8 behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen materiële en niet-materiële wijzigingen.

12.4.1 Niet-materiële wijzigingen Wijzigingen van louter redactionele, verduidelijkende of administratieve aard, of wijzigingen die de positie van de Gebruiker niet verzwakken, kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd. De Gebruiker wordt hiervan op de hoogte gesteld via e-mail of een melding op het Platform.

12.4.2 Materiële wijzigingen Wijzigingen die de rechten of verplichtingen van de Gebruiker wezenlijk beïnvloeden, worden ten minste 30 kalenderdagen vóór inwerkingtreding schriftelijk meegedeeld aan het e-mailadres gekoppeld aan het Account.

Materiële wijzigingen omvatten onder meer:

- wijzigingen in de aansprakelijkheidsbeperkingen;

- wijzigingen in de betalingsvoorwaarden of facturatiemethode;

- wijzigingen in de gegevensverwerkingsvoorwaarden;

- wijzigingen die de functionaliteit van het Platform significant beperken.

12.4.3 Recht van verzet Bij materiële wijzigingen heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving, met pro rata terugbetaling van vooruitbetaalde bedragen. Indien de Gebruiker geen verzet aantekent binnen deze termijn en het Platform blijft gebruiken na de datum van inwerkingtreding, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

12.4.4 Publicatie De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is steeds beschikbaar op studio.elv8.be/legal/algemene-voorwaarden. De Gebruiker wordt geacht regelmatig kennis te nemen van eventuele wijzigingen.

12.4.5 Verhouding tot functionaliteits- en prijswijzigingen Wijzigingen aan de feitelijke werking, technische uitvoering, functionaliteiten, gebruikersinterface, API's, integraties, gebruikslimieten of technische architectuur van het Platform vormen op zichzelf geen wijziging van deze Algemene Voorwaarden; daarop is Artikel 4.3 van toepassing. Wijzigingen van prijzen worden afzonderlijk geregeld in Artikel 5.9.

13.1 Deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, met inbegrip van maar niet beperkt tot het Wetboek van Economisch Recht (WER) en de AVG/GDPR.

13.2 In geval van geschillen zullen partijen in eerste instantie trachten tot een minnelijke schikking te komen.

13.3 Bij gebreke van een minnelijke schikking zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar ELV8 zijn maatschappelijke zetel heeft, bevoegd om kennis te nemen van het geschil, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegdheid voorschrijven.

13.4 Onverminderd het voorgaande heeft ELV8 het recht een vordering in te stellen voor de rechtbank van de woonplaats of de vestigingsplaats van de Gebruiker.

14.1 Deze Algemene Voorwaarden, samen met de op de website van ELV8 gepubliceerde beschrijving van de Diensten en eventuele separate schriftelijke overeenkomsten (zoals een verwerkersovereenkomst of SLA), vormen de volledige overeenkomst tussen ELV8 en de Gebruiker.

14.2 Mondelinge afspraken, toezeggingen of mededelingen die niet schriftelijk zijn bevestigd door ELV8, zijn niet bindend.

14.3 In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde:

1. Separate schriftelijke maatwerkovereenkomsten ondertekend door beide partijen;

2. Een separate SLA-overeenkomst, indien van toepassing;

3. De verwerkersovereenkomst (DPA), voor aangelegenheden van gegevensverwerking;

4. Specifieke Add-on-voorwaarden;

5. Deze Algemene Voorwaarden;

6. De op de website gepubliceerde beschrijving van Diensten en prijzen;

7. Overige commerciële communicatie.

14.3 bis Maatwerk en Add-ons

Voor zover een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, offerte, bestelbon of maatwerkovereenkomst betrekking heeft op een specifieke Add-on, maatwerkontwikkeling of aanvullende Dienst, gelden de daarin uitdrukkelijk overeengekomen bepalingen uitsluitend voor het specifieke onderwerp waarop zij betrekking hebben. Alle overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden blijven volledig van toepassing.

Een beschrijving, voorstel, demonstratie, prototype, mock-up, mondelinge bespreking, e-mail of andere communicatie waarin een toekomstige functionaliteit wordt besproken, vormt op zichzelf geen garantie dat de betreffende functionaliteit op een bepaalde wijze, binnen een bepaalde termijn of met bepaalde prestaties zal worden ontwikkeld of geleverd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als bindende verplichting is overeengekomen.

14.4 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk, schriftelijk en ondertekend overeengekomen door een bevoegde vertegenwoordiger van ELV8.

Slotbepalingen

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen vertalingen en de Nederlandstalige versie, heeft de Nederlandstalige tekst voorrang.

De Aanbieder, Schreurs, Victor, is als student-zelfstandige (natuurlijk persoon) ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen sinds 01-10-2025. Voor alle aangelegenheden betreffende BTW en fiscale verplichtingen dient correspondentie te worden gericht aan het BTW-nummer BE1028129427. Voor contractuele of juridische aangelegenheden is het e-mailadres info@elv8.be het officiële contactpunt.